プロバイダーサービス(インターネット接続)障害情報

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アルビ光の指定プロバイダーサービスをご利用の方へ

更新日時:2018年5月3日 11:30
障害発生:2018年5月2日 19:30頃より
対応状況:現在、調査中

障害内容:
現在、アルビ光の指定プロバイダーサービスをご利用のお客様にて
一部のインターネット接続が通信速度が遅いなど接続しづらい障害が発生しています。
ご利用のお客様にはご迷惑をおかけしますことをお詫び申し上げます。
不具合が発生しているお客様につきましては、下記の対応をお試しください。
なお以下の設定は暫定的な対応となりますので復旧後は元の設定に戻して頂くよう
お願い致します。

<対応方法>
・ホームゲートウェイをご利用中で設定画面にログインし設定変更を行えるお客様
 ホームゲートウェイの設定画面から、基本設定項目内の接続先設定(IPv6PPPoE)
 にて、IPv6 DNSサーバアドレスの自動設定機能のチェックを外してください。
・上記以外のお客様
 ご利用端末のDNS設定にて「220.220.248.2」を手動設定してください。

その他、不明点がございますお客様は「光回線サポートセンター」へお問い合わせ
ください。
TEL:0120-5018-39 平日:9:00~20:00/土日祝日:9:00~17:30